A presente Política de Envios e Entregas estabelece as condições aplicáveis à preparação, expedição e entrega dos produtos adquiridos através da loja online Raiz Portuguesa, disponível em raizportuguesa.com.

A loja online é explorada por Nikayo Domingos Monteiro, NIF 338973419, com morada em R. João Corte Real, n.º 128 – 1.º, Brandoa, Amadora, 2650-230, Portugal, doravante designada por Raiz Portuguesa.

Para esclarecimentos relacionados com encomendas, expedições ou entregas, o Cliente poderá contactar-nos através do e-mail suporte@raizportuguesa.com ou do telefone +351 922 234 461 – chamada para rede móvel nacional.

1. Áreas de entrega

A Raiz Portuguesa poderá disponibilizar entregas para as seguintes zonas:

  • Portugal Continental;

  • Regiões Autónomas dos Açores e da Madeira, quando a opção estiver disponível no checkout;

  • Outros países da União Europeia, quando o destino e o método de envio estiverem disponíveis no momento da compra.

A disponibilidade de entrega poderá variar consoante o produto, dimensões, peso, restrições logísticas, transportadora ou destino.

Caso determinada morada não possa ser servida, essa limitação será apresentada antes da conclusão da encomenda, sempre que tecnicamente possível.

2. Modalidades de envio

As encomendas são expedidas através de transportadoras, operadores logísticos ou serviços postais selecionados em função da morada de entrega, das características dos artigos e da disponibilidade operacional.

Os métodos de envio disponíveis, respetivos custos ou eventual aplicação de portes gratuitos, bem como os prazos estimados, serão apresentados ao Cliente no checkout antes da confirmação da compra e do respetivo pagamento.

3. Custos de transporte

Para encomendas com entrega em Portugal Continental, os portes são gratuitos em compras de valor igual ou superior a 19,99 €.

Nas encomendas de valor inferior a 19,99 €, o custo de transporte aplicável será apresentado ao Cliente no carrinho e/ou checkout antes da conclusão da compra.

Para entregas nas Regiões Autónomas dos Açores e da Madeira ou noutros países da União Europeia, quando disponíveis, os custos e condições de envio aplicáveis serão apresentados no checkout de acordo com o destino, peso, volume, quantidade de artigos e modalidade de transporte disponível.

A Raiz Portuguesa poderá ainda disponibilizar campanhas promocionais ou condições especiais de entrega. Quando aplicável, os respetivos critérios, duração e condições serão devidamente apresentados ao Cliente.

4. Preparação e processamento da encomenda

Após a confirmação do pagamento, a encomenda será processada, preparada e expedida com a maior brevidade possível.

Para entregas em Portugal Continental, o prazo total estimado entre a confirmação do pagamento e a entrega da encomenda é, em regra, de 2 a 4 dias úteis, salvo indicação diferente na página do produto ou ocorrência de circunstâncias excecionais.

O processamento da encomenda pode incluir a validação do pagamento, separação dos produtos, preparação, embalamento e entrega ao operador logístico.

Encomendas concluídas em fins de semana, feriados ou fora dos períodos normais de processamento poderão começar a ser tratadas no dia útil seguinte.

5. Prazos estimados de entrega

Os prazos habitualmente estimados para entrega são:

  • Portugal Continental: entre 2 e 4 dias úteis;

  • Açores e Madeira: entre 5 e 10 dias úteis;

  • Outros destinos da União Europeia: entre 5 e 16 dias úteis, quando aplicável.

Os prazos indicados são estimativos e podem sofrer alterações devido a fatores externos, incluindo períodos de elevada procura, feriados, atrasos das transportadoras, condições meteorológicas adversas, greves, dificuldades de acesso à morada ou outras ocorrências logísticas.

Sempre que exista conhecimento de um atraso relevante e seja possível fazê-lo, a Raiz Portuguesa procurará comunicar a situação ao Cliente através dos contactos associados à encomenda.

6. Confirmação e acompanhamento

Depois de concluída a compra, o Cliente receberá, quando aplicável, uma confirmação no endereço de e-mail indicado durante o checkout.

Após a expedição, e sempre que o serviço de transporte o disponibilize, poderá ser enviado um código, referência ou link para acompanhamento da entrega.

O Cliente é responsável por garantir que os dados de contacto e a morada indicados no momento da compra estão corretos, completos e atualizados.

7. Morada incorreta, ausência ou entrega não concluída

Se a entrega não puder ser concluída por motivo imputável ao Cliente – incluindo morada incorreta ou incompleta, ausência, impossibilidade de contacto ou não levantamento da encomenda dentro do prazo definido pelo operador – a encomenda poderá ser devolvida à Raiz Portuguesa.

Nessa situação, o Cliente poderá ser contactado para definir o reenvio ou outra solução aplicável.

Poderão ser cobrados novos custos de transporte quando a devolução ou reexpedição resulte de dados incorretos, ausência ou outra circunstância imputável ao Cliente.

8. Verificação no momento da entrega

No momento da receção, recomenda-se que o Cliente verifique o estado exterior da embalagem.

Se existirem sinais visíveis de dano, violação, abertura ou deterioração, é aconselhável que a ocorrência seja registada junto da transportadora e comunicada à Raiz Portuguesa assim que possível através de suporte@raizportuguesa.com.

Sempre que útil à análise, poderão ser solicitadas fotografias da embalagem, etiqueta de transporte e produtos recebidos.

Qualquer recomendação de comunicação rápida tem finalidade operacional e não limita os direitos legalmente reconhecidos ao consumidor.

9. Produtos danificados, incorretos ou em falta

Caso a encomenda apresente um artigo danificado, um produto diferente do adquirido ou a falta de algum item, o Cliente deverá contactar suporte@raizportuguesa.com e indicar, sempre que possível:

  • Número da encomenda;

  • Nome completo;

  • Descrição da ocorrência;

  • Fotografias da embalagem e/ou do produto, quando adequadas.

Após análise, serão comunicados os passos aplicáveis, que poderão envolver substituição, envio do artigo em falta, devolução, reembolso ou outra solução prevista na legislação e na Política de Devoluções, Trocas e Reembolsos.

10. Transferência do risco

Quando os bens sejam enviados pela Raiz Portuguesa ao consumidor, o risco de perda ou dano transfere-se, em regra, no momento em que o consumidor, ou um terceiro por si indicado que não seja o transportador, adquire a posse física dos bens.

Caso o consumidor escolha por sua iniciativa uma transportadora que não tenha sido proposta pela Raiz Portuguesa, aplicam-se as regras legalmente previstas para essa situação.

11. Relação com devoluções e livre resolução

Esta Política de Envios e Entregas não limita nem substitui os direitos do consumidor relativos ao direito de livre resolução, falta de conformidade, devoluções ou reembolsos.

Para informação detalhada sobre estes temas, deverá ser consultada a página Devoluções, Trocas e Reembolsos, disponível em raizportuguesa.com.

12. Contactos

Para questões relacionadas com expedição ou entrega:

Raiz Portuguesa / raizportuguesa.com

Responsável: Nikayo Domingos Monteiro
NIF: 338973419
Morada: R. João Corte Real, n.º 128 – 1.º, Brandoa, Amadora, 2650-230, Portugal
E-mail: suporte@raizportuguesa.com
Telefone: +351 922 234 461 – chamada para rede móvel nacional